Ambulante Pflegedienste sind im Zuge der Gesundheitsstrukturreform allerorts wie Pilze aus dem Boden geschossen. Doch Quantität ist nicht immer gleich Qualität. Unter der Vielzahl der neuen Anbieter gibt es leider auch eine Reihe von schwarzen Schafen, denen es mehr um den Geldbeutel als um das gesundheitliche Wohl ihrer Kunden geht.

Damit böse Überraschungen vermieden werden, hat der Deutsche Berufsverband für Pflegeberufe (DBfK) eine Liste mit entscheidenden Fragen ausgearbeitet, die helfen sollen, einen fachlich und ethisch korrekt arbeitenden Dienst auszuwählen.

Ist der Sitz des Pflegedienstes in meiner Wohnortnähe?

• Nimmt der Pflegedienst Kontakt zu meinem behandelnden Arzt auf?
• Ist der Pflegedienst telefonisch immer erreichbar?
• Gibt es schrifliches Material über den Pflegedienst und seine Leistungsangebote, die ich mir zu Hause in Ruhe durchlesen kann?
• Besucht mich ein Vertreter des Pflegedienstes, wenn ich mich vor Beginn der Pflege im Krankenhaus (oder Reha-Klinik, Kurzzeitpflege, Pflegeheim) befinde?
• Werden meine Angehörigen in die Vorgespräche mit einbezogen?
• Werde ich von dem Vertreter des Pflegedienstes über die notwendige Pflege unter Berücksichtigung meiner Wünsche umfassend und auch verständlich informiert?
• Erstellt mir der Pflegedienst einen verständlichen Kostenplan für die notwendigen Pflegeleistungeen?
• Berät mich der Pflegedienst über mögliche Kostenträger?
• Werden die vereinbarten Leistungen vertraglich festgelegt?
• Welche zusätzlichen Leistungen und Beratungsangebote bietet der Pflegedienst mir an, bzw. kann er mir vermitteln (Essen auf Rädern, hauswirtschaftliche Hilfe, Hausnotruf...) ?
• Sind Unterbrechungen in der Pflege (Urlaub, Pflege durch Angehörige...) möglich?
• Wie lange vorher sind diese Unterbrechungen beim Pflegedienst zu melden?
• Muß bei vereinbarten Unterbrechungszeiten die Pflege weiterbezahlt werden?
• Berät mich der Pflegedienst bei der Auswahl und Beschaffung von für mich sinnvollen Pflegehilfsmitteln und Pflegematerialien?
• Werden Pflegeleistungen durch qualifizierte Fachkräfte erbracht?
• Kann ich einen Pflegevertrag in für mich zumutbarer Frist kündigen?
• Betreut mich stets/überwiegend die gleiche Pflegeperson?
• Können die Mitarbeiter des Pflegedienstes meine Angehörigen anleiten, wie sie mir Hilfestellung geben sollen?
• Bietet der Pflegedienst Gesprächskreise für pflegende Angehörige an?

HomeCare, Heft 3/97, S. 9